Envios e Devoluções
Política de Envio
Na Potier Studio, fazemos o nosso melhor para garantir que os seus produtos cheguem até si de forma rápida e segura. Abaixo, encontrarás todas as informações importantes sobre o envio dos teus pedidos.
Prazo de Processamento
Todos os pedidos são processados dentro de 1-2 dias úteis após a confirmação de pagamento. Durante períodos de maior movimento, como promoções ou feriados, o tempo de processamento pode ser ligeiramente maior, mas faremos o possível para despachar os pedidos o mais rápido possível.
Métodos de Envio e Prazos de Entrega
Portugal Continental - Correio Azul 3,5€ ou Grátis a cima dos 75€ (Entrega em 1 - 5 dias úteis)
Portugal Ilhas - Correio Azul 5,5€ ou Grátis a cima dos 100€ (Entrega em 3 - 7 dias úteis)
União Europeia - 6€ ou Grátis a cima dos 150€ (Entrega em 3 - 15 dias úteis)
Europa (não UE) - 7€ ou Grátis a cima dos 150€ (Entrega em 3 - 15 dias úteis)
Resto do Mundo - 12€ (Entrega em 5 - 15 dias úteis)
Rastreamento de Envio
Todos os pedidos com opções de rastreamento, como o Correio Azul, incluirão um número de rastreamento. Esse número será enviado por e-mail assim que o teu pedido for despachado, permitindo que acompanhes a entrega do teu pacote diretamente no site da transportadora.
Taxas de Alfândega e Impostos
Para envios internacionais, por favor, está ciente de que taxas de alfândega e impostos de importação podem ser cobrados ao chegar ao destino. Esses custos são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor do envio. Recomendamos que verifiques as políticas do seu país antes de finalizar a compra.
Problemas com o Envio
Se o pacote for danificado durante o transporte ou se notar qualquer problema com a entrega, entra em contato connosco imediatamente para que possamos investigar e encontrar uma solução adequada. Caso o teu pacote seja perdido ou extraviado pela transportadora, faremos o possível para resolver a situação com a transportadora.
Alterações no Endereço de Envio
Por favor, verifica cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Caso precises alterar o endereço após o pagamento, entra em contato connosco o quanto antes. Se o pedido já tiver sido enviado e for devolvido devido a um erro no endereço, o cliente será responsável pelo custo do reenvio.
Política de Devolução
Infelizmente, os produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene. Não podemos revender brincos depois que eles saírem de nossas instalações. E, como somos uma pequena empresa, não temos capacidade para aceitar e processar devoluções, a menos que o item esteja com defeito ou tenha sido danificado durante o transporte. Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente e teremos prazer em ajudá-lo com o processo de devolução.
Reclamações
Para apresentar uma reclamação de um produto usado, adquirido na Potier Studio, poderás fazê-lo num mercado físico (sem custos adicionais) ou enviar o artigo para análise por correio (sendo que as despesas de transporte ficarão a cargo do cliente).
Após chegada do artigo, a reclamação será analisada, sendo o tempo máximo de resposta 5 dias úteis.
Só é devolvido o dinheiro em caso da reclamação ser aceite e não existir o artigo igual para substituição.
Suporte ao Cliente
Sempre que tiveres qualquer dúvida sobre o envio ou encontrar algum problema, o nosso suporte ao cliente está disponível para ajudar. Basta entrar em contato pelo e-mail potier.studio@gmail.com, através das nossas redes sociais ou o chat.